Sıkça Sorulan Sorular

Tasarımlarımızın bir kısmını siparişiniz üzerine bir kısmını ise sınırlı stoklu hazır üretmekteyiz. Her ürünümüzün yanında belirttiğimiz ayrıntılı açıklamasında sipariş üzerine üretilen veya stoklu ürün olup olmadığı belirtilmiştir.

-Sipariş üzerine özel olarak ürettiğimiz tasarımlarımızda; İade ve değişim işlemi yapılmamaktadır.

-Sınırlı stokta hazır üretilen ürünlerimizde; Beden değişim talebiniz durumunda whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşarak yalnızca ‘aynı ürünün farklı bedeni ile değişim’ gerçekleştirilebilir. Satın almış olduğunuz ürün, bir başka ürün ile değiştirilemez. Sadece stoklu ürünlerimize özel olarak kargo elinize ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde iade seçeneğimiz mevcuttur.

-Akseuar koleksiyonumuzun içeriğindeki ürünlerimizde, kullanım sonucu oluşabilecek hijyen şartlarından dolayı iade kabul edilmemektedir.

Tasarım abiyeler, kullanım veya deneme sonucu kolayca deforme olmaktadır. Yine ürünlerimiz, birçok sebepten dolayı kullanım sonrası iade edilme isteklerine ve suistimal edilmeye oldukça açık bir ürün grubundadır. Bu sebeple;

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME;

1) İade etmek istediğiniz ürünün etiketinin mutlaka üzerinde olmasını, koparılmamış olmasını, kullanım sonucu veya elinizde ulaştığı süreç içerisinde deneme yapılırken zarar görmemiş, deforme olmamış olmasını, faturasının muhakkak kutunun içerisine eklenmesini,

2) Size gönderdiğimiz temiz paketlemenin aynı şekilde özenle paketlenerek tarafımıza güvenli, kapalı ve ürünün kendi kutumuza yerleştirilerek geri gönderilmesini,

3) İade etmek istediğiniz ürün ve kişisel bilgilerinizi (adım-soyadım-satın aldığım ürün) belirttikten sonra gönderim sağlamadan önce whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşarak bizi bilgilendirmenizi, önemle rica ediyoruz.

Gerekli şartlar sağlanmadığı takdirde satış sözleşmesinde belirtilen şartlar gereğince tarafımızından yapılacak olan kontroller sonucunda iade işleminizin gerçekleştirilemeyeceğini önemle arz ederiz. 

Verilen siparişlerin hazırlanma ve kargoya verilme süreleri ürünün açıklamasında belirtilen maximum termin sürelerine uygun olarak hazırlanmakta ve kargolanmaktadır. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme durumunda whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşarak takip numaranızı talep edebilir, kargonuzu Yurtiçi Kargo üzerinden sorgulatabilirsiniz.

Firmamızdan kaynaklanan bir gecikme veya iptal olması halinde tarafımızdan bilgilendirme yapılmaktadır. Bu yüzden bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması bizim için oldukça önemlidir.

Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmaktayız.

Vermiş olduğunuz siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize tarafımızdan bilgilendirme maili gönderilmektedir.

Satın aldığınız ürünün kargo ücreti firmamız tarafımızdan karşılanmaktadır. Ürünü teslim alırken herhangi bir kargo ücreti bulunmamaktadır. Değişim ve iade talebi durumunda;

Değişim taleplerinizde bize gönderdiğiniz kargonuzu firmamıza karşı ödemeli olarak gönderim gerçekleştirebilirsiniz. Değişim sağlandıktan sonra tarafınıza gönderilen kargo ‘alıcı’ ödemeli olarak gönderim sağlanmaktadır.

İade taleplerinizde bize göndermek istediğiniz kargonun %50 bedeli ‘alıcıya ait olacak şekilde’ tarafınıza iade edilecek tutarın üzerinden kesilmektedir.

Kargo firması verilen adreste kimseyi bulamazsa, “Kargo İhbar Notu” bırakır ve kargo şubeye geri döner. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 2 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir. Şubeden  2 gün içinde alınmadığı takdirde kargonuz, firmamıza geri gönderilir. Ürünün tekrar bize dönmesi halinde tarafınıza çıkarılacak ikinci kargonun ücreti ‘alıcıya’ yansıtılmaktadır. Böyle bir durumla karşılaşmamak için kargonuzu takip etmenizi ve adreste bulunamayacağınız özel durumlarda kargo şubesi veya tarafımızla irtibata geçmenizi öneririz.

Kargo şirketi tarafından hatalı taşınması sebebiyle bozulan veya zarar gören dış ambalaj ve hasar görmüş ürün ile ilgili size en yakın  ‘Yurtiçi Kargo’ şubesine giderek durumu bildirin ve bununla ilgili tutanak tutulmasını talep edin.

Eğer firmamızdan kaynaklı bir hata söz konusu ise whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşarak tarafımızla irtibat kurunuz. Firmamız, gönderimde yaşanan aksaklıkların telafisi için ivedilikle çözüm odaklı bir çalışma yapacaktır.

Etiketten isim kontrolü ile doğru kargoyu teslim alındığınızdan emin olun. Kutu ve ürünle ilgili hasar kontrolü yapın. Hasar varsa bize whatsapp hattımız üzerinden ivedilikle ulaşın ve durumu bildirin.